香港警務處
警務處投考神器
PC／PI・面試・筆試・體能
數字政策辦公室 非公務員合約
助理經理(聯絡中心)
月薪35,200元
職責
助理經理(聯絡中心)會被調派至1823聯絡中心，須執行下列一個或多個範圍的職務： (a) 協助管理1823的投訴處理，就提升服務質素進行檢討，包括策劃及執行各項改善措施； (b) 協助管理1823的日常運作 (c) 領導、監督及指導前線員工以達成工作表現目標； (d) 協助處理及監察從不同渠道接獲的跨部門投訴，及就處理投訴聯絡相關政策局／政府部門； (e) 制訂及推行電話中心/聯絡中心員工的培訓計劃和確保及改善培訓課程的質素； (f) 管理及負責員工培訓，包括服務內容知識，顧客服務技巧及電腦系統操作； (g) 制訂及推行電話查詢品質管理系統；及 (h) 向員工提供適當輔導以確保質素。 此職位或須通宵、於星期六、星期日、公衆假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣(如颱風及黑色暴雨)期間工作。 獲聘用者可能須於短時間內上任。主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室工作。
入職條件
申請人必須 – (a)(i) 持本港大學學位，或同等學歷，並具備五年電話中心╱聯絡中心的工作經驗，其中最少三年任督導職位；或 (ii) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷，並具備七年電話中心╱聯絡中心的工作經驗，其中最少四年任督導職位；及 (b) 具備良好溝通技巧及人際關係；及 (c) 良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話能力；及 (d) 熟悉電腦操作。 具備政府或公共機構電話中心╱聯絡中心工作經驗的申請者，會獲優先考慮。
申請方法
(1) 申請人必須透過公務員事務局的G.F. 340網上申請系統(https://www.csb.gov.hk)作網上申請。 (2) 申請人如資料不全，或以親身、郵寄、傳真或電郵方式遞交G.F. 340，概不受理。 (3) 申請人現階段毋須遞交任何有關學歷的證明文件。稍後，如申請人獲邀參加遴選面試，則須準備有關文件，以供審查。 (4) 申請人如獲邀參加面試，通常會於截止申請日期後約三至四個星期內以電郵形式接獲通知。如申請人不獲邀參加面試，則可視作經已落選。
聘用條款及福利
(a) 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲發放約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的15%。 (b) 受聘者可符合《僱傭條例》規定，在適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假、侍產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十日。如工作表現理想，則可享有不多於4日的額外有薪年假。
資料來源：公務員事務局 · 政府資料一線通，更新於 16/10/2026 上午5:25:02。本頁面僅作資訊整合，一切招聘詳情及申請以政府公務員事務局公佈為準。
